الصحوة – استعرضت هيئة تقنية المعلومات نتائج استطلاع قياس مدى رضا الأفراد المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية الإلكترونية في السلطنة والذي نفّذته خلال شهر مارس الماضي لكل من شرطة عمان السلطانية و وزارة القوى العاملة و وزارة الصحة و مركز خدمات الاستثمار بوزارة التجارة والصناعة.
وتشير النتائج إلى أن شرطة عمان السلطانية حازت على أعلى مستويات الرضا عن الخدمات الحكومية الإلكترونية بنسبة 94% ، وحاز مركز خدمات الاستثمار بوزارة التجارة والصناعة “استثمر بسهولة” على ثاني أعلى مستوى بنسبة 72% ، يليه وزارة الصحة بنسبة 71%، وحصلت وزارة القوى العاملة على نسبة 69% من إجمالي المستفيدين حسب الاستطلاع.
كما حلت الخدمات الحكومية الإلكترونية لشرطة عمان السلطانية في المرتبة الأولى من حيث الاستخدام بنسبة 71% تلتها الخدمات الإلكترونية لـوزارة القوى العاملة بنسبة 25% ، فيما بلغت نسبة الإستفادة في استثمر بسهولة إلى9% و 7% لـوزارة الصحة من بين عينة الاستطلاع.
وقد شملت التحديات التي واجهها المبحوثين الانقطاع المتكرر لخدمة الإنترنت ، وصعوبة في تتبع حالة الطلب أثناء تقديم الخدمة بالإضافة إلى صعوبات تحميل الملفات المطلوبة لإنهاء الخدمة و عدم إمكانية إجراء الخدمات عبر الهاتف المحمول، و عدم توفر عناصر إتمام التصديق الإلكتروني.
و قد خلصت نتائج الاستطلاع إلى أن هناك حاجة للمزيد من التوعية بخدمات وزارة الصحة و خدمات استثمر بسهولة و خدمات وزارة القوى العاملة، و التركيز على أهمية التكامل بين الجهات الحكومية، بالإضافة إلى الحاجة للقيام بممارسة قياس رضا المستفيدين، و ضرورة توفير خدمة دعم العملاء.
