الصحوة – تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الشرقية من استرجاع مبلغ وقدره 15800 ريال عماني لأحد المستهلكين، وذلك ضمن جهودها المبذولة في إيجاد الحلول لشكاوى المستهلكين، واسترجاع حقوقهم وفق القوانين واللوائح التي تنظم عمل الهيئة.
وتعود التفاصيل إلى تلقى الإدارة شكوى من مستهلك أفاد فيها قيامه بشراء مركبة من إحدى المؤسسات التجارية، وبعد استخدامه للمركبة ظهرت بها عيوب فنية منها وجود عطل في المحور الأمامي يتمثل في صدور صوت عند التباطؤ، وثقل عند الالتفاف، بالإضافة لتسببه بتآكل للإطارات الأمامية من الجهتين، ووجود صوت صادر من حواف الأبواب عند القيادة على سرعات عالية، الأمر الذي دفعه لمخاطبة المؤسسة لاستبدال المركبة إلا أنه لم يتم التوصل لاتفاق بينهما، وبناءً على ذلك تقدم بشكواه للإدارة التي قامت بدورها باتخاذ الإجراءات المتبعة في مثل هذه الحالات حيث تم البحث في الشكوى، واستنادا على تقرير الخبير الفني تم التأكد من وجود العيوب في المركبة، ووفقاً لذلك تم التوصل إلى عقد تسوية ودية بين الطرفين تتمثل في الاتفاق على استبدال مركبة بأخرى جديدة بنفس المواصفات السابقة وعند استخدام المستهلك للمركبة الجديد المستبدلة بأقل من أسبوعين ظهرت بها نفس العيوب السابقة الأمر الذي دفع المستهلك إلى مراجعة الإدارة التي تمكنت من عقد تسوية ودية بين الطرفين باسترجاع المبلغ الذي دفعه المستهلك والذي يقدر بـ 15800 ريال عماني.
