الصحوة – شارك صندوق الرفد في فعاليات معرض الاتصالات وتقنية المعلومات (كومكس 2019) والذي يأتي هذا العام تحت شعار “ذكاء التقنية”، بمركز عُمان للمؤتمرات والمعارض ويستمر 3 أيام، بجناح يستهدف الترويج للواقع الالكتروني الجديد للصندوق ؛ نظرًا لأهمية تقديم الخدمات بأفضل التقنيات ووفقًا للتوجهات والأهداف للتحول الإلكتروني بما يخدم رواد الأعمال والراغبين في الحصول على قروض من الصندوق ، حيث تم تدشين ثلاث تقنيات مرتبطة بالثورة الصناعية الرابعة المسهلة للأعمال والخدمات المقدمة داخليًا وخارجيًا .
المحادثة الإلكترونية
Chat bot أو ما يسمى المحادثة الإلكترونية وهو عبارة عن مجيب آلي ، تم تصميمه خصيصًا ليكون قادرًا على التحدث باللغة العربية للرد على جميع استفسارات المواطنين في أي وقت وبسرعة ودقة عالية. يتم تغذيته حسب احتياجات واستفسارات المراجعين بشكل دوري. وتعد هذه التقنية إحدى التقنيات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في عملية أتمتة الخدمات وتوفيرها عبر مختلف القنوات بشكل يخدم الجمهور ويوفر الخدمات في أقل جهد ووقت .
تقنية تحليل المراجعين
التقنية الثانية التي دشنها الصندوق هي تقنية تحليل الوجه للمراجعين ، وهي تقنية مرتبطة بالتحليل للأشخاص من خلال معرفة الانطباعات والأعمار والفترات الزمنية وهو أمر يخدم فروع الصندوق في عملية معرفة آليات التعامل مع المراجعين ومعرفة انطباعاتهم من أجل تطوير مهارات الموظفين وآليات التعامل مع مختلف فئات المجتمع .
تطوير نظام إلكتروني لخدمة المراجعين (CRM)
وتتمثل المشاركة الثالثة للصندوق في معرض كومكس 2019م ، بتطوير نظام إلكتروني داخلي لإدارة وتنظيم طلبات ملفات المستفيدين من الدعم التمويلي للصندوق إنطلاقًا من تقديم الطلب إلى ما بعد التأسيس الفعلي للمشروع.
وتأتي هذه التقنيات الحديثة في إطار خطة الصندوق للتحول الإلكتروني عبر تدشين مجموعة من الأنظمة والتطبيقات التي تخدم توجهات جهود الحكومة في التحول الرقمي .
كما جاءت مشاركة الصندوق عبر البوابة الالكترونية لمراكز سند للخدمات، والتي تعد أحد أهم النوافذ الالكترونية، التي تتوافق مع الاتجاه الحكومي بتنفيذ المعاملات الكترونيًا، حيث تقدم بوابة مراكز سند خدماتها لحوالي 15 جهة حكومية وخاصة، كما تنهي معاملات الجمهور بكفاءة عالية تتسم بالدقة والأمان والسهولة واليسر.
وتعد مراكز سند للخدمات التي بلغ عددها (787) مركزًا، والتي تنتشر جغرافيًا بكافة ربوع البلاد، أحد الروافد الحقيقية التي توفر فرص عمل للكوادر الوطنية، حيث وفرت حوالي أكثر من (2300) فرصة عمل للشباب العماني حتى نهاية عام 2018م .
