◀ كتاب “لايسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك”
← توم ماركرت
← ترجمة: أبوبكر محمد
• دائما مايتنامى إلى أسماعنا عبارة “أرغب في البدء في مشروع ما ولكني لا أمتلك الخبرَة! ” والحقيقة أن الخبرة هي مجموع تراكمات لتجارب سابقَة! إذن حتى يبدأ أحدنا في أي مشروع تجاري يحتاج إلى أساسيات البدء أو لنقُل يحتاج إلى (البدء) فقط!.
• هذا الكتاب يضع بين يدي القارئ 50 مفتاحاً لقواعد مختلفة يستطيع من خلالها تطبيقها مع الزبائن، وهي ليست بالضرورة لمن يملكون شركات كبيرة بل أنها تصلح لمن يمتلكون مشاريعا صغيرة ومبتدئة، وهو من خلال هذا الكتاب يوفر الوقت لمعرفة “ماذا تفعل لكي تُرضي الزبون؟”.
• من أهم القواعد التي شملها الكتاب والتي بإمكاني اسقاطها على مشروعي للحلويات الذي بدأتُ فيه منذ عام، هي “احترم زبونك” والتي يندرج تحتها جميع القواعد الأخرى، فأنت من خلال هذا العمل يجب أن تدرك أنك ستتعامل مع أناس من أعمار وأطياف وبيئات مختلفة لذلك يجب أن تكون مُهيئاً لأي حدَث عارض!.
• وتباعا للنقطة أعلاه يجب أن تعرف أنك معرّض دائما للمفاجآت من الزبائن، وكل ماهو مطلوب منك ارضاؤهم حتى ولو على حساب نفسك ووقتك وجهدك وكما يقول توم: ” لاتقل (لا) ابداً! “، كما أن احترامهم يتمثل في معاملتهم بلطف، وعدم افشاء أي معلومات عنهم أو نشر تعاملاتك معهم فإن كل ذلك سيسحب من رصيد مصداقيتك وسمعتك.
• دائما يجب أن تسأل نفسك “ما المميز لدي؟” وكيف أقوم بتطويره؟ وبالطبع فإن مثل هذا الأمر لن يتطور إلا بالنقد وتقبّل الملاحظات، لذلك وحسب القاعدة السابعة والعشرون ” اقبل الانتقاد” يقول توم: ” الانتقاد في النهاية هو أمر أكثر من مجرد تلقي نتائج أدائك”.
• هذا الكتاب يمثل بوابة رائعة للنجاح في عالم الأعمال، فمن خلال قواعد بسيطة قد لاننتبه لها نستطيع تحقيق أرباح عالية مع عمل مُرضي للزبون.
💎وداد المانعية
