الصحوة – ترجمة لرؤيته “نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم” ومواكبة لاستراتيجيته في تعزيز التواصل مع الزبائن، يقدم بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، خدمة التواصل الآلي عبر تطبيق الواتساب مخصصة لزبائن أصالة للأعمال المصرفية المميزة حيث يمكن لزبائن أصالة الاستفادة من هذه الخدمة ومزايا البحث المحسنة لمعرفة المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك في مجال الأعمال المصرفية المميزة، وكذلك يمكن استخدام هذه الخدمة عبر الواتساب للرد على مختلف الاستفسارات وذلك خلال الفترة من الساعة 8 صباحًا وحتى 10:30 مساءً يوميًا وطوال الأسبوع، حيث سيقوم موظفو خدمة الزبائن المتخصصين بالرد على كافة الرسائل المرسلة والمتعلقة بالخدمات والتسهيلات الخاصة بزبائن أصالة، هذا وتحظى هذه الخدمة منذ تدشينها بالاهتمام وإقبال شريحة كبيرة من زبائن أصالة للاستفادة من الخدمات التي يتم تقديمها عبر تطبيق الواتساب حيث تعد إحدى قنوات الاتصال المهمة والسريعة بين الزبون والبنك، علمًا أنه يمكن لزبائن أصالة التواصل على رقم 24779999، ولزبائن البنك بشكل عام، يمكن الاستفادة من هذه الخدمة من خلال رقم مركز اتصال بنك مسقط على 24795555.
يمكن لزبائن أصالة بكل سهولة إرسال رسالة “مرحبًا” إلى الرقم المخصص من خلال تطبيق الواتساب لاستلام قائمة بالخدمات والتسهيلات المصرفية التي يقدمها البنك لزبائن أصالة ومعرفة المزيد عن الخدمات والتسهيلات بشكل مفصّل من خلال اختيار الخدمة المطلوبة، ولزبائن أصالة الجدد أو الذين لم يسبق لهم الاستفادة من هذه الخدمة يمكنهم تخزين الرقم المخصص على هواتفهم وسيظهر الرقم تلقائيا على تطبيق الواتساب باعتباره الحساب المخصص لزبائن أصالة من بنك مسقط، ويأتى تطوير هذه الخدمة التزاما من بنك مسقط بتقديم أفضل الخدمات للزبائن وتسهيل سبل التواصل معهم، حيث تعكس هذه الخطوة مدى اهتمام البنك للاستفادة من كافة وسائل التواصل وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي بهدف مواكبة كافة التطورات الحالية والمستقبلية في مجال تعزيز التواصل المباشر وغير المباشر مع الزبائن والعمل على إنجاز معاملاتهم بشكل أسرع وفي كل وقت.
وتأتي هذه الخطوة أيضا استكمالا للخدمات التي طرحها بنك مسقط في مجال تعزيز التواصل مع زبائن البنك بهدف تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية وفتح قنوات جديدة لمعرفة آراء ومقترحات الزبائن، وفي هذا الإطار، قام البنك مسبقا في عام 2016 بتدشين أول حساب لخدمة الزبائن على تويتر @bankmuscatcare ، حيث يحظى الحساب بمتابعة كبيرة وإقبال من الزبائن للتواصل مع البنك كقناة أخرى لطرح استفساراتهم ومقترحاتهم للمختصين في البنك، كذلك قام البنك في عام 2019 بإطلاق قناة للتواصل من خلال تطبيق WhatsAppمخصصة للزبائن، وسيواصل بنك مسقط مواكبة مختلف المستجدات والتطورات لتعزيز ريادته في القطاع المصرفي.
وقال عبدالناصر الرئيسي، مدير عام الأعمال المصرفية للأفراد ببنك مسقط، إننا دائمًا نحرص على التواصل والتفاعل مع زبائننا الكرام والاستفادة من مختلف وسائل الإعلام وقنوات التواصل الحديثة لتعزيز علاقتنا المشتركة لتقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية حيث إننا نولي اهتمامًا كبيرًا في تقديم تسهيلات وخدمات متميزة وبجودة عالية لزبائن البنك والعمل دائما على إيجاد وفتح قنوات تواصل متعددة بهدف تعزيز هذة العلاقة وتنميتها وتطويرها إلى آفاق جديدة من التواصل الناجح تعزيزًا لرؤية البنك “نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم”، كما يولي بنك مسقط اهتمامًا بموضوع الابتكار والإبداع وطرح أفكار جديدة من شأنها تحقيق نتائج تنعكس إيجابيا على زبائن البنك في تلبية متطلباتهم واحتياجاتهم.
وأعرب الرئيسي عن سعادته بإقبال زبائن أصالة للأعمال المصرفية المميزة على استخدام هذه الخدمة عبر تطبيق الواتساب، فمنذ تدشينها في عام 2021 لاحضنا مدى تفاعل وتواصل الزبائن مع موظفي البنك للاستفادة من الخدمات والتسهيلات التي يقدمها البنك لهذه الفئة وبشكل سريع ومختصر مثل المزايا المقدمة أثناء السفر والحلول المقدمة لإدارة الثروات والحلول الرقمية والخدمات التي تقدمها مراكز أصالة حول السلطنة لكافة الزبائن وغيرها من الخدمات والمزايا، مشيرًا إننا دائما نخطط ونطرح الأفكار الجديدة التي تعزز من تواصل البنك مع كافة الفئات والمستويات للوصول إلى تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية، مقدمًا الرئيسي الشكر والتقدير لكافة زبائن البنك على ثقتهم بما يقدم البنك في هذا المجال وحرصهم على الاستفادة من كافة المزايا التي يقدمها للاستمتاع بتجربة فريدة لاتنسى.
