الصحوة – تمكنت هيئة حماية المستهلك ممثلة بدائرة مكافحة الغش التجاري بمحافظة مسقط من استرجاع مبلغ وقدره 3000 ريال عماني لصالح أحد المستهلكين، وذلك في إطار الجهود المبذولة لاسترجاع حقوق المستهلكين بالتسوية الودية.
تعود التفاصيل إلى اتفاق المستهلك مع أحد معارض السيارات بمسقط على شراء مركبة مستعملة بقيمة 3000 ريال عماني، دفع منها 500 ريال كمقدم. إلا أنه تبيّن لاحقًا وجود أعطال فنية في ناقل الحركة ونظام التكييف، رغم الاتفاق على ضمان يشمل هذه الأجزاء. وقد راجع المستهلك المعرض عدة مرات دون استجابة أو تفعيل للضمان، الأمر الذي دفعه إلى طلب تدخل الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وبناءً على ذلك، تقدم المستهلك بشكواه إلى الهيئة، التي قامت على الفور باتخاذ الإجراءات وفق القوانين المعمول بها، حيث تم استدعاء الطرف المعني ومناقشة تفاصيل الشكوى. وأسفرت الجهود عن التوصل إلى تسوية ودية تقضي باسترجاع المركبة مع استرداد مبلغ الشراء بالكامل وقدره 3000 ريال عماني، بالإضافة إلى التعويض عن مبالغ الصيانة.
وتؤكد هيئة حماية المستهلك استمرارها في متابعة مثل هذه القضايا، كما تؤكد حرصها الدائم على ضمان حقوق المستهلكين، وحث جميع المزودين على الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها، بما يضمن بيئة تجارية عادلة تحفظ حقوق جميع الأطراف.
