الصحوة – تطبيقًا للإجراءات الاحترازية والوقائية في ظل انتشار فيروس كورونا، ودعمًا للحلول التقنية التي تكفل استمرارية العمل بأبسط الحلول وأقل التكاليف التحديات، فقد عملت بلدية مسقط ممثلة في المديرية العامة لتطوير الخدمات على تطبيق نموذج العمل عن بعد لمركز اتصالات مسقط؛ بهدف ضمان استمرارية تقديم خدمات الرد على الاتصالات، وفتح نوافذ التفاعل المجتمعي، والتجاوب مع معطيات الفترة الحالية التي تركز على التواصل الفعال، لتقديم الخدمات، وتوضيح الإجراءات والقرارات، مع تلقي الاستفسارات والملاحظات على نطاق محافظة مسقط.
حيث جاءت هذه الخطوات تضامنًا مع قرارات اللجنة العليا المكلفة ببحث آلية التعامل مع التطورات الناتجة عن انتشار فيروس كوفيد 19، والتي أشارت إلى أهمية وضع الحلول الآمنة لتخفيف عدد الموظفين والدعوى على تطبيق آلية العمل عن بعد، بما يحقق الاستثمار الأمثل في مجال الحلول التقنية، ودعم خدمة المجتمع بأبسط الحلول، مع ضمان بيئة عمل صحية للموظفين. وقد أكد هيثم بن سعيد البحراني – مدير عام المديرية العامة لتطوير الخدمات – بأن تجربة مركز اتصالات مسقط في العمل من المنازل تأتي لضمان سلامة الموظفين، والتأكيد على التزام بلدية مسقط بأداء دورها الفاعل لنقل صوت المجتمع، ومتابعة سير القرارات وتنفيذها على أكمل وجه، مشيدا في تعاون كافة الأطراف الداعمة لتنفيذ هذه الخطوة الغير مسبوقة في تشغيل مراكز التواصل الحكومية من المنازل، ومعربا عن شكره لفريق العمل بمركز اتصالات مسقط والذي يعمل في ظروف استثنائية من حيث الضغط العالي على الاتصالات ودون توقف ايمانًا من الفريق بالحس الوطني قبل أداءهم للواجب الوظيفي، بما يحقق لبلدية مسقط فتح نوافذ الخدمة، والارتقاء بجودتها في كافة قنوات التواصل المتاحة للمجتمع.
وأضاف بأن نجاح هذه التجربة جاء بالتعاون مع المديرية العامة لتقنية المعلومات والشركة العمانية للاتصالات (عمانتل) ، والتي قامت بتقديم حلول تقنية متطورة تدعم خاصية العمل من المنازل للموظفين ، حيث دعمت الجهتين تنفيذ كافة المتطلبات خلال فترة زمنية قياسية لبرمجة الأنظمة وتجربتها .
ويؤكد طلال بن عبدالله الرحبي رئيس قسم العمليات _ المشرف على أعمال مركز اتصالات مسقط _ بأن فريق المركز يواصل جهوده في العمل، بما لا يؤثر على أدائه، ومستوى الخدمة المطلوبة، حيث من شأن تطبيق تجربة العمل عن بعد اتاحة سقف من الأمان الوظيفي، وتحقيق معدل رضا مجتمعي، لاستمرارية تقديمها في كل الظروف. مضيفا بأن التجربة تسير وفق ما هو مخطط له، وذلك من حيث الإجراءات التي تتم عبر خطوات سلسة، مع خصائص آمنة لقواعد المعلومات، وسهول مرجعية للأنظمة التقنية الخاصة ببلدية مسقط، مرورًا بدعائم تقنية المعلومات والاتصالات التي قدمتها عمانتل.
يذكر بأن بلدية مسقط ممثلة بمركز اتصالات مسقط تشهد خلال الفترة الحالية كثافة وضغط على الخدمات بشكل عام، والاتصالات بشكل خاص؛ لكونها أحد المنافذ التي تقدم المعلومة، وتشكل حلقة الوصل مع القطاعات الخدمية بالبلدية، خاصة بعد الإعلان عن توقف عمل مراكز خدمة المراجعين، إلا أن معدلات الاستجابة للمكالمات تجري على النحو المرضي، ويؤمل أن تقدم هذه التجربة أنموذج جيد لممارسة واستمرارية الأعمال وإدارة المخاطر ، وأن تعمل على زيادة كفاءة الخدمات المقدمة عبر المركز، مع التأكيد بأن لدور لفريق عمل مركز اتصالات أهمية في السير نحو إنجاح الجهود المشتركة مع بقية المؤسسات للحد من انتشارا جائحة فايروس كورونا ، وذلك بالتواصل الهادف لتوضيح كافة ما يصدر عن البلدية، كما يعول على المجتمع التعاون في تنفيذ القرارات، وتفهم طبيعة الظروف المرحلية؛ لما في ذلك من مصلحة وطنية قصوى، مع تأكيد بلدية مسقط بأن العمل الجماعي والجهود المشتركة تمضي جنبًا إلى جنب مع الوعي المجتمعي الذي يعد السبيل الأمثل للخروج من هذه المرحلة بأقل تأثيرات وأكثر الدروس المستفادة.
