العمانية – دشنت بلدية مسقط ممثلة بالمديرية العامة للموارد البشرية اليوم بقاعة البحث والابتكار بكلية كالدونيان الهندسية بولاية السيب البرنامج التدريبي حول أفضل الممارسات في إدارة الشكاوى والبلاغات والذي يستمر حتى الأربعاء القادم.
ويهدف البرنامج إلى إكساب المشاركين المهارات الخاصة بتحليل أنماط المراجعين وكيفية التعامل مع مختلف هذه الأنماط من أجل انتهاج الأسلوب الأمثل في التعامل مع مشاكل وشكاوي مراجعي مراكز تقديم الخدمات، أو المتصلين لمركز الرد على الاستفسارات الهاتفية.
وسيعرف البرنامج خلال أيام انعقاده بحاجات المراجعين العشر حسب ما أوردها هرم الخدمات المجيدة، إضافة إلى التعريف باستراتيجيات خدمة المراجعين المتضمنة سبع عناصر في جذب واستبقاء ولاء المراجع للمؤسسة، والتي يتركز أحد أهمها في قياس رضا المستفيد من الخدمات المقدمة، والاستفادة من الاقتراحات والملاحظات الناجمة عن تقديم الخدمة.
