الصحوة – شهد صندوق الحماية الاجتماعية خلال عام 2025 تقدمًا ملحوظًا في مسار التحول الرقمي، مستندًا إلى مبادرات نوعية هدفت إلى تعزيز الكفاءة والشفافية في تقديم الخدمات، وإعادة تصميم العمليات باستخدام أحدث التقنيات الرقمية.
وقد وصل مستوى أتمتة الخدمات إلى 78% مقتربًا من المستهدف السنوي البالغ 82%، في حين بلغ الربط الإلكتروني مع الجهات الحكومية وغير الحكومية 89%، متجاوزًا المستهدف المحدد وهو 70%، مما يعكس توسعًا فعالًا في التكامل التقني وتبادل البيانات.
كما بلغ معدل رضا المستفيدين 83% متجاوزًا المستهدف السنوي البالغ 65%. وتم تحقيق 100% من مستهدف البيانات المفتوحة مقارنة بالمستهدف البالغ 75%.
وتضمنت أبرز إنجازات التحول الرقمي تدشين تطبيق “حماية” في مرحلتَيه الأولى والثانية، وتشغيل مختبرات “منجم” لتسريع تطوير الخدمات، وإلغاء الخدمات اليدوية بنسبة 100%، وتطوير بنية تحتية متقدمة للذكاء الاصطناعي ضمن منظومة الحماية الاجتماعية.
كما تم تنفيذ مشاريع نوعية في مجالات RPA وAI ومشروع ExData، وتنفيذ مشاريع إثبات مفهوم (POC)، إلى جانب تدشين المرحلة الأولى من مركز الاتصال، والانتهاء من مشروع تشفير البيانات، وتحقيق نسبة 80% من مشروع تصحيح بيانات الصندوق بعد الدمج.
