الصحوة – تمكّنت المديرية العامّة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة مؤخراً من عقد تسوية ودّية بين أحد المزوّدين ومستهلك تمثّل في استرجاع مركبة واستبداله بمركبة أخرى جديدة وذلك لوجود عيوب فنّيّة.
وتعود تفاصيل القضية إلى تلقّي دائرة خدمات المستهلكين ومراقبة الأسواق بالمديرية شكوى من أحد المستهلكين تفيد قيامه بشراء مركبة من إحدى وكالات السيارات، وعند استخدامه لها ظهرت بعض العيوب الفنّية الواضحة، والتي لا تتناسب مع حالة المركبة الجديدة ، حيث تبيّن اهتزاز غطاء المحرك عند السرعة 140 كم ، ودخول الهواء من المقصورة من الأبواب الخلفية، وصدور صوت من الإطار الأمامي في الطرق الغير المعبدة وصعود المطب، بالإضافة إلى عدم غلق الزجاجة الخلفية للمركبة بشكل جيد، وعدم توازن بفتحة السقف مما يؤدي إلى ووجود أصوات عند السرعة 140 كم، وبعد تلقّى البلاغ واستكمال الإجراءات المطلوبة تمّ التواصل مع المزوّد لجمع وقائع الاستدلال، وبمواجهته بالشكوى تم عقد تسوية تقضي باسترجاع واسترجاع المركبة المعيبة، واستبدالها بمركبة جديدة الأمر الذي قبل به المستهلك لما فيه من رفع للضرر الذي لحق به .
يذكر أنّ الضمان القانوني وفق نص المادة (16) من قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (66/2014) يؤكّد على أنّ ” للمستهلك خلال (15) خمسة عشر يوماً من تاريخ تسلّمه أيّ سلعة باستثناء السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع؛ الحق في استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة إضافية إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية أو الغرض الذي تم التعاقد من أجله شريطة تقديم ما يثبت شراءها من نفس المزوّد وعلى أن لا يكون العيب ناتجاً عن سوء استعمال المستهلك للسلعة”.
