الصحوة – تمكنت هيئة حماية المستهلك بمحافظة مسقط من التوصل إلى تسوية ودية بين مستهلكة ومكتب للسفر والسياحة، إثر المماطلة والتزوير في تقديم الخدمة، حيث نتج عن التسوية استرداد مبلغ وقدره 2028 ريالًا عمانيًا للمستهلكة، وذلك ضمن الجهود المبذولة لاسترجاع حقوق المستهلكين والمحافظة عليها.
تتلخص تفاصيل التسوية في تلقي الهيئة شكوى من إحدى المستهلكات، تفيد باتفاقها مع أحد مكاتب السفر والسياحة على استخراج تأشيرات سفر وحجز تذاكر لخمسة أشخاص لغرض العلاج في جمهورية الهند. إلا أن الموظف الأجنبي في المكتب كان يماطل في تقديم الخدمة، وبعد إلحاح المستهلكة وزياراتها المتكررة للمكتب، منحها الموظف التأشيرات، حيث دفعت مبلغ 948 ريالًا عمانيًا للتأشيرات، و1080 ريالًا عمانيًا لقيمة التذاكر.
وفور وصول المسافرين إلى وجهتهم في جمهورية الهند، تبين للسلطات هناك أن التأشيرات كانت مزورة، مما أدى إلى احتجازهم من قبل السلطات الهندية لمدة يوم واحد، وإدراج أسمائهم في القائمة السوداء.
وعلى إثر ذلك، تقدمت المشتكية بشكواها إلى الهيئة، التي اتخذت الإجراءات اللازمة، مما أدى إلى التوصل إلى تسوية ودية بين الطرفين، تمثلت في استرداد مبلغ 2028 ريالًا عمانيًا للمستهلكة، إضافةً إلى المطالبة بفرض العقوبات المناسبة بحق الموظف الأجنبي والمكتب.
وتدعو هيئة حماية المستهلك المزودين إلى ضرورة الالتزام بالقوانين المعمول بها في مجال حماية المستهلك، والوفاء بالاشتراطات والالتزامات المفروضة عليهم، حفاظًا على حقوق المستهلكين عند تقديم أي سلعة أو خدمة.
