الصحوة – في إنجاز يعكس ريادته والتزامه المستمر بالتميّز وتقديم أفضل الخدمات للزبائن من الأفراد والشركات، تُوّج بنك مسقط، المؤسّسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، بجائزة أفضل بنك على مستوى الشرق الأوسط في مجال خدمة الزبائن من مجلة The Banker العالمية المرموقة.ويأتي هذ التتويج تأكيدًا على نجاح استراتيجيّة البنك في تقديم تجربة مصرفية متميزة ومتكاملة للزبائن ترتكز على الابتكار وذلك من خلال توفير خدمات وتسهيلات وحلول مصرفية متنوّعة تلبي احتياجاتهم المتنامية، بما ينسجم مع رؤيته المؤسّسيّة “نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم.”
وتعكس هذه الإِشادة مواصلة بنك مسقط الاستثمار في تعزيز مستويات التفاعل مع زبائنهوتطوير آليات تقديم خدمات وتسهيلات مصرفية ذات جودة عالية عبر مختلف القنوات، مستفيدًا منالتطوّرات والمستجدات الرقمية وأطر الحوكمة الفاعلة بما يسهم في فهم الاحتياجات المتغيرة للزبائن وبالتالي تعزيز تجربتهم المصرفيّة.
وباعتباره المؤسسة الرائدة في القطاع المصرفي العماني، يقدّم بنك مسقط شريحة واسعة من الخدمات والحلول المصرفية لزبائنه الكرام عبر أكبر شبكة فروع مصرفية في سلطنة عُمان تضم 190 فرع موزع في مختلف محافظات السلطنة بما فيها فروع ميثاق للصيرفة الإسلامية، حيث تتجاوز الفروع المخصصة للأعمال المصرفية للأفراد 141 فرعٍ و23 مركزٍ للخدمات منها 53 فرع و10 مراكز للخدمات في محافظة مسقط فقط، وأكثر من 900 جهاز للصراف الآلي والإيداع النقدي والأجهزة متعددة الاستخدامات، بالإضافة الى منصات رقمية متطورة، ومراكز متخصصة لخدمة فئات مختلفة من الزبائن. ويواصل البنك العمل على توسيع هذه الشبكة وتحديثها باستمرار، لضمان توفير خدمات مصرفية سهلة وسريعة تلبي تطلعات الزبائن وتواكب التطورات المتسارعة في القطاع المصرفي. وفي إطار التزامه بتحقيق الشمول المالي، يمتلك البنك عددا من فروعهمصممة خصيصاً لخدمة الأشخاص من ذوي الإعاقة بما يضمن إتاحة الخدمات المصرفية لجميع فئات المجتمع، وتم تهيئتها بالمرافق الخاصة لهم مثل المواقف والممرات لضمان تقديم تجربة مصرفية مميزة تلبي توقعاتهم واحتياجاتهم، بالإضافة إلى تدريب عدد من موظفي البنك في مجال لغة الإشارة لتسيهل الخدمات للأشخاص من ذوي الإعاقة السمعية. وإلى جانب الحضور القوي الذي يحظى به محليّا، يمتلك بنك مسقط أيضًا فرعا في المملكة العربية السعوديّة ومكتبينتمثيلَين في دبي وسنغافورة.
ولضمان تقديم خدمات وتسهيلات متنوّعة وعالية الجودة، يعتمد بنك مسقط على منظومة متكاملة للتواصل مع الزبائن عبر قنوات متعددة تتيح لهم اختيار الوسيلة الأنسب للتواصل مع البنك. وتشمل هذه القنوات مركز الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إذ يقوم المركز بتقديم خدمات متنوعة للزبائن الكرام والرد على استفساراتهم والاستجابة لطلباتهم ومعرفة آرائهم في الخدمات التي يقدمها البنك، بالإضافة إلى الخدمات المصرفية المقدمة عبر الهاتف النقال والإنترنت، والموقع الإلكتروني للبنك، ومنصات التواصل الاجتماعي، وخدمة الواتساب المصرفية، والبريد الإلكتروني، إلى جانب خدمات الدعم المباشر في الفروع ومراكز مخصصة لخدمة الزبائن.
وفي إطار النهج الاستراتيجي الذي يستند إليه لتطوير خدماته المصرفيّة وتعزيز رضا الزبائن، يقوم البنك بشكل دوري بقياس مستوى نضج تجربة الزبائن لضمان ترسيخ وتعزيز محورية الزبون والارتقاء بتجربته المصرفية ، بما يسهم في دمج رؤى الزبائن في عملية اتخاذ القرارات. كما يضطلع البنك بدور محوري في تطوير التجربة الشاملة للزبائن من خلال تنفيذ مجموعة من المبادرات النوعية المستندة إلى مخرجات صوت الزبون، بما يضمن توافق الخدمات المقدمة مع توقعات الزبائن ومتطلبات السوق.
وفي إطار تعزيز التحول الرقمي، يواصل بنك مسقط تطوير الإمكانيات الرقمية لتمكين الزبائن من إنجاز معاملاتهم بسهولة وكفاءة. على سبيل المثال، دشّن البنك خدمة “تحديث البيانات الشخصية” من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال والإنترنت لتمكين الزبائن من تحديث بياناتهم الشخصية بصورة سلسلة ومباشرة وأكثر فعالية دون الحاجة إلى زيارة الفروع. إضافة إلى ذلك سيتلقى الزبائن إشعارات فورية لتحديث البيانات الشخصية خلال مرحلة تحديث البيانات، وإشعارات لتأكيد نجاح عملية التحديث من خلال الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. كما دشّن البنك أبضاً خدمة طلب البطاقات المصرفية آلياً عبر تطبيق الهاتف النقال مع خيار توصيل البطاقة إلى الزبون أينما كان وخدمة القروض الشخصية الفورية عبر التطبيق وغيرها من الخدمات الرقمية التي تقدم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية سواء للأفراد او الشركات وبذلك يتم الجمع بينشبكة فروع واسعة، وحلول رقمية متقدمة، وبرامج متكاملة لفهم احتياجات الزبائن، وسيواصل بنكمسقط ترسيخ مكانته كمؤسسة مالية رائدة في تقديم خدمات مصرفية تتمحور حول الزبون.
هذا وكان البنك قد توّج بعدد من الجوائز في مجال خدمة الزبائن من بينها جائزة الابتكار في مجال تجربة الزبائن وذلك ضمن جوائز CX Live Awards للشرق الأوسط 2024، وجائزة أفضل بنك رقمي لخدمة الزبائن ضمن جوائز Global Business Outlook ، وأفضل بنك محلّي في مجال تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي لتنفيذ العمليّات المصرفيّة بمركز الاتّصالات من مؤسسة The Asian Banking & Finance، وجائزة “أفضل مركز اتصالات كبير” خلال حفل جوائز “ INSIGHTS ” للشرق الأوسط لمراكز الاتصالات الإقليمية 2025.
