الصحوة – باشرت وزارة الإسكان والتخطيط العمراني منذ العام الماضي 2023 العمل بشعار “المواطن أولا” من خلال تبسيط الإجراءات وتجويد الخدمات وتحسين نقاط الاتصال مع المستفيد من خلال عدة قنوات من شأنها أن تسهل عملية التواصل المباشر وإنجاز المعاملات بشكل سريع وسلسل.
وحققت الوزارة على أثره رفع معدل الرضا عن خدمات الوزارة بنسبة 65%، حيث قدمت الوزارة خدماتها لأكثر من 280 ألف مراجع في قاعات تقديم الخدمة خلال 2023، والرد على أكثر من 75 ألف اتصال عبر مركز الاتصالات والرد على 6 آلاف رسالة عبر حساب خدمة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي.
وضمن الجهود المبذولة لتقديم التسهيلات للمستثمرين والمطورين العقاريين في معاملات المشاريع الاستثمارية دشنت الوزارة “قاعة الخدمة الممتازة” التي تعنى بتقديم باقة من الخدمات للمستثمرين والمطورين العقاريين، حيث أنجزت القاعة أكثر من +353 معاملة خلال 2023م.
أما في مجال التحول الرقمي تمكنت الوزارة من أتمتت 56 خدمة منها في منصتي تطوير و أملاك، حيث تمكنت منصة أملاك من أتمام أكثر من 133 ألف معاملة، وعلى منصة تطوير قدمت خدماتها إلى أكثر من 1500 مستخدم، وإتمام 4 آلاف عملية.
