الصحوة – محمد علي البدوي
توفر السياحة وظائف أكثر من أي صناعة أخرى، بعض هذه الوظائف تكون مباشرة والبعض الآخر غير مباشر.
تتزايد نسبة الإقبال علي الوظائف بالقطاع السياحي بسبب توسع الإستثمار السياحي وارتفاع الأجور مما يدفع بالكثير من الباحثين عن وظائف باللجوء إلى السياحة.
ومن أهم الوظائف المتعلقة بالقطاع السياحي وظائف:
الطيران:
لكي تستطيع العمل كطيار لابد من توفر عدة شروط حيوية حتي تستطيع الحصول على فرصة للعمل بأحد شركات الطيران التابعة لشركات السياحة الكبرى.
يمكن أن يصل عدد أفراد طاقم الطائرة إلى ١٦ فردا.
مسؤوليتهم رعاية الركاب وسلامتهم وتقديم وجبات الطعام والمشروبات وشرح كيفية استخدام معدات السلامة وتقديم الإسعافات الأولية في حال الضرورة.
ومن وظائف طاقم الطيران والتي لا نسمع عنها كثيرا تهدئة الطيارين العصبيين.
يحصل طاقم الطيران علي تدريب مكثف ومتابعة دقيقة لأنه يمثل وجه الشركة في التعامل مع المسافرين.
يتدرج طاقم الطيران في المناصب ويمكن أن ينتقل للعمل بوظائف أرضية.
يجب علي طاقم الطيران أن يتقن اللغة الإنجليزية على الأقل وأن يكون ملما ببعض المعلومات عن ثقافات الشعوب.
اما طاقم الطيران الأرضي فيكون مسؤولا عن إنجاز كل الخطوات التي تتم على الأرض ويكون له مدير مسؤول يطلق عليه مدير محطة خدمات أرضية.
السفن السياحية:
توظف سفن الرحلات البحرية ما يقارب من نصف مليون شخص حول العالم.
يعمل الموظفون إما على ظهر السفن أو علي الشاطيء.
يتكون طاقم السفينة من مجموعتين:
طاقم السفينة وطاقم الطاقة الحيوية.
يجب أن يكون جميع طاقم السفينة حاصلين علي شهادة من خفر السواحل إضافة الي مؤهل من إحدي الأكاديميات البحرية.
القبطان هو المسؤول الأول عن سلامة السفينة والركاب والطاقم.
يكون لديه مجموعة من الضباط الإداريين ليعاونوه في مهامه.
يوجد مهندسون متخصصون على ظهر السفن ويشترط أن يكونوا من خريجي كليات الهندسة التابعة للأكاديميات البحرية.
طاقم الضيافة يحصل على دورات متخصصة في علوم البحار من إحدى الأكاديميات البحرية ليكون على دراية بأمور البحر.
يقوم قبطان السفينة بتوزيع المهام على أفراد الطاقم كل حسب تخصصه.
معظم السفن العملاقة تحتوي على كافة وسائل الترفيه مثل: حمامات السباحة، جاكوزي، ساونا، ملاعب تنس، صالات ألعاب رياضية، سينما، مطاعم، مراكز تجميل، مهبط طائرات، نوادي ليلية وقاعات مؤتمرات.
معظم وسائل الراحة متاحة للجميع بالمجان مع شرط الحجز المقدم.
غرف النوم تختلف حسب أسعارها حيث يوجد معظم أنواع الغرف الفندقية.
توجد أطقم سرية على سطح السفن لمراقبة سلوك المسافرين والإبلاغ عن الأخطار المحتملة.
العلاقات العامة بالمتنزهات:
مناطق الجذب العامة تجذب أعدادا كبيرة من الزوار؛ ملاهي ديزني لاند أكبر مثال على ذلك.
يتطلب هذا العدد الكبير من المسافرين وجود موظفين من ذوي القدرات الذهنية الخاصة للقيام بوظيفة علاقات عامة.
يقوم موظف خدمة العملاء بالتواجد على الأرض في كل الأماكن التي يتواجد بها الزوار.
يتركز دوره في الرد على استفسارات الزوار وتقديم المشورة وتسهيل حركة الزائر.
وظيفة خدمة العملاء حساسة إلى درجة كبيرة حيث يتدخل موظف خدمة العملاء في أوقات غضب العملاء أو أوقات عدم رضاهم عن خدمة ما ويكون عليه توصيل الإحساس للعميل أنه يقف في صفه.
تهتم المتنزهات وأماكن الترفيه بتوظيف أشخاص يجيدون عدة لغات ولديهم القدرة على الإنفتاح على الآخر وقبول ثقافة الزائر.
من الممكن أن تتحول كل وظيفة بالقطاع السياحي إلى وسيلة من وسائل التسويق الفعالة إذا أتقن الموظفون مهام عملهم وقدموا صورة إيجابية.
من أهم نتائج التفاعل بين الموظفين والسائح هو كسب ثقة العميل وبناء علاقة حميمية مع الزوار مما يجعلهم يشعرون بالحنين والرغبة في العودة مجددا.
حفظ الله شعوبنا العربية
