الصحوة – يواصل مركز الاتصالات ببنك مسقط تقديم المساعدة والدعم لزبائن البنك على مدار الساعة من خلال الرد على المكالمات التي تتضمن انجاز بعض المعاملات او الرد على الاستفسار عن الخدمات أو طلب المساعدة للحصول على الخدمات، ويقدم مركز الاتصالات خدمات مصرفية للجمهور في مختلف الاوقات حيث يشهد مركز اتصالات البنك هذه الايام استقبال المزيد من الاتصالات من قبل الزبائن. فقد سجل البنك ارتفاع نسبة المكالمات لتصل الى 60% مقارنة بالشهر الماضي، وسط استعداد موظفي المركز للرد على كافة المكالمات وفي اوقات قياسية، مما يساعد الجمهور على الحصول على كافة المعلومات دون الحاجة لزيارة الفروع.
هذا ويعد مركز اتصالات بنك مسقط من أكبر مراكز الاتصالات التي تقدمها المؤسسات في السلطنة ويتميز بكادر عماني لديه الخبرة في كيفية التعامل مع مختلف المكالمات الواردة من الزبائن حيث تشير الاحصائيات خلال العام الماضي ان مركز الاتصالات يتعامل مع ملايين المكالمات سنويًا وعلى مدار الساعة وفي أقل مدة انتظار حيث يتم الرد على 90% من المكالمات في غضون 20 ثانية، وتعزيزاً للدور الذي يقوم به المركز تم تتويجه بجائزة أفضل مركز اتصالات في القطاع المصرفي العماني وذلك من قبل مؤسسة انسايت لمراكز الاتصال في الشرق الاوسط تقديرا للجهود والدور الذي يقوم به مركز الاتصالات في تقديم خدمات مميزة للجمهور وتكريما للتطوير والتحديث الذي شهدة المركز خلال الفترة الماضية ليواكب التطورات والمستجدات في هذا المجال.
وقال أمجد بن إقبال اللواتي، مساعد مدير عام البطاقات والاعمال المصرفية الالكترونية ببنك مسقط، ان مركز الاتصالات بالبنك يعد احدى القنوات الرئيسية الهامة للتواصل مع زبائن البنك والجمهور بشكل عام ويواكب مختلف التطورات والمستجدات مؤكداً استعداد موظفي المركز على القيام بعملهم في مختلف الاوقات والظروف والرد على استفسارات الزبائن حيث يتعامل المركز مع ملايين المكالمات سنوياً وعلى مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وفي أقل مدة انتظار، حيث يتم الرد على على المكالمات في غضون ثواني موضحاً اللواتي أن مركز الاتصالات يلعب إلى جانب القنوات الرقمية الأخرى دورًا رئيسيًا في مساعدة البنك على ضمان استمرارية العمل وضمان سلامة زبائننا وموظفينا الكرام وتوفير قناة مصرفية بديلة ومريحة.
وقدم اللواتي الشكر والتقدير لكافة موظفي مركز الاتصالات التابع للبنك على عملهم المتواصل وجهودهم المخلصة في انجاز مختلف المعاملات والرد على استفسارات الزبائن خاصة في هذا الوقت الذي يشهد ارتفاع اعداد المكالمات التي يستقبلها المركز يومياً بسبب ظروف تداعيات فيروس كورونا مشيراً انه ولسلامة الموظفيين تم تقسيمهم الي مجموعتين في أماكن مختلفة مع اخذ كافة الاحتياطات والاشتراطات الصحية داعياً اللواتي زبائن البنك الي الاستفادة من الخدمات التي يقدمها مركز اتصالات البنك والخدمات الاخرى التي تقدمها القنوات المصرفية الالكترونية وعدم الذهاب الي الفروع الا للضرورة القصوى متمنياً الصحة والسلامة للجميع.
ويقدم مركز الإتصالات في بنك مسقط مجموعة من الخدمات من بينها تحويل الأموال ومعلومات عن منتجات وخدمات البنك والاستفسار عن إجراءات فتح الحساب وتفاصيل رصيد البطاقة الائتمانية وكشف بالعمليات التي تمت باستخدامها وتفاصيل القرض ومعدل أسعار الفائدة على الودائع الثابتة ومعدل أسعار صرف العملات كذلك يمكن لزبائن بنك مسقط طلب ايقاف البطاقات والحصول على كشوفات الحساب، وكشوفات حساب البطاقة الائتمانية ودفع فواتير الخدمات (مثل فواتير الكهرباء والمياه) والعديد من الخدمات الاخرى التي تهدف الى تسهيل الاجراءات وانجاز معاملات الزبون بشكل دقيق وسريع فمركز الاتصالات يلعب ادوارا مختلفة ويعد واجهة البنك والجهة الاولى التي يمكن ان تستمع للزبون وتقدم لة الخدمات المصرفية التي يحتاجها، علماً ان رقم مركز الاتصالات هو 24795555 ويعمل على مدار الساعة وطوال الاسبوع. كما يمكن لكل زبائن بنك مسقط تخزين هذا الرقم على هواتفهم حيث سيظهر الرقم تلقائيا على الوتساب باعتباره الحساب الرسمي المفعل للبنك ومنه يمكن التواصل مع البنك حيث تعد هذه الميزة الأول من نوعها بين مؤسسات القطاع المصرفي والشركات في السلطنة.
